ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Somos um grupo de voluntarios que tem como missao promover e difundir a cultura. Nosso trabalho e voluntario, e os valores do custo se referem as despesas de assessoria de cultivo. Nao trabalhamos com VENDA, ja que enviamos o Starter como DOACAO, MEDIANTE CONTRATACAO DO SERVICO DE ASSESSORIA (PRESTADA ATRAVES DAS ORIENTACOES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO).

O valor cobrado refere-se ao servico de ASSESSORIA DE CULTIVO (PRESTADA ATRAVES DAS ORIENTACOES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO), parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativacao e uso, bem como despesas de custo de fabricacao / producao do item (recipientes, tampas de tecido, manta termica, chas, infusores, dentre outros), bem como as demais despesas pertinentes ao envio.

Se seu pagamento foi realizado via transferencia PIX, a liberacao (mudanca de status para PAGO) podera ocorrer em ate 24h UTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via Cartao de Credito, a liberacao (mudanca de status para PAGO) ocorrera de forma automatica apos a comunicacao do pagamento pela administradora, o que geralmente ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode demorar o prazo de ate 24 horas UTEIS.

Formatos de Envio:

• Frete Economico Gratis (MODALIDADE PROMOCIONAL): A modalidade Frete Economico Gratis possui carater promocional, podendo ser disponibilizada ou suspensa a qualquer momento, conforme campanhas vigentes, criterios internos e disponibilidade logistica, nao constituindo uma opcao permanente de envio. Quando disponivel no momento da solicitacao, sera aplicavel exclusivamente aos pedidos que atendam aos criterios informados na propria plataforma. Por se tratar de condicao promocional economica, o codigo de rastreamento detalhado e destinado exclusivamente ao controle interno da operacao logistica, NAO SENDO DISPONIBILIZADO DE FORMA IMEDIATA, MAS TAO SOMENTE DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA ou atualizado no painel do solicitante. Elegivel exclusivamente para pedidos que contenham no maximo 1 (um) item no carrinho, cujo valor esteja estritamente na faixa promocional de R$ 29,90.
• Frete Fixo / via CORREIOS ou TRANSPORTADORA (R$ 12,00): Disponivel para qualquer pedido. Nesta modalidade, o codigo de rastreamento NAO E FORNECIDO DE FORMA IMEDIATA APOS O PEDIDO, pois o envio e processado em lotes e o codigo fica disponivel no painel em nosso site assim que recebemos o retorno e a consolidacao dos dados pela transportadora, ocorrendo unicamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA, permitindo o acompanhamento de todas as etapas assim que inserido no fluxo postal.

Os envios sao realizados majoritariamente via transportadora, podendo, em casos especificos, ocorrer envio via Correios, conforme disponibilidade logistica no momento do despacho. A definicao do operador logistico e realizada internamente, nao sendo possivel escolha por parte do solicitante.

NAO cotamos prazo de POSTAGEM INDIVIDUAL. O prazo total para a entrega final varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e comeca a contar a partir da confirmacao do pagamento:

• Se optou pelo Frete Economico Gratis: O prazo de entrega e de ate 22 (vinte e dois) dias uteis.
• Se optou pelo Frete Fixo / Expresso (R$ 12,00): O prazo de entrega e de 15 a 20 dias uteis.

O prazo informado contempla todo o processo logistico, incluindo separacao e preparo do pedido, processamento interno, encaminhamento ao operador logistico, transporte e entrega final. O prazo considera apenas dias uteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais e regionais, tanto na origem quanto no destino. Em localidades com restricao de entrega (como areas rurais, locais de dificil acesso ou limitacoes operacionais), o pedido podera ser direcionado para unidade da transportadora ou ponto de retirada logistico.

O PRAZO DE ENTREGA informado e ESTIMADO e podera ser PRORROGADO conforme demanda operacional, volume logistico, condicoes de transporte e regiao de destino.

Uma vez registrada a situacao do pedido como: “PROCESSADO”, “ENVIADO” ou “ENCAMINHADO A TRANSPORTADORA”, significa que o pedido ja foi finalizado e inserido no fluxo logistico. A partir deste momento, a responsabilidade pela logistica, transporte e entrega passa a ser exclusiva do operador logistico (transportadora ou Correios).

Apos a liberacao dentro do prazo total de entrega, o acompanhamento devera ser realizado diretamente no site da transportadora informada, mediante a insercao do codigo. O acompanhamento do envio e de responsabilidade exclusiva do solicitante.

Apos o envio do pedido, nao e possivel realizar qualquer alteracao de endereco, uma vez que o objeto passa a estar sob responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.

Em casos de registro incorreto ou incompleto do endereco de entrega, e nao havendo manifestacao previa da parte solicitante antes do envio solicitando correcao ou atualizacao, o pedido sera processado e encaminhado conforme os dados originalmente cadastrados no momento da solicitacao.

A entrega sera realizada no endereco informado no momento do pedido. O envio podera ocorrer em embalagem tipo envelope ou em embalagem especifica, conforme o tipo de produto. A entrega podera ser realizada em caixa de correio, portaria, recepcao ou a terceiros presentes no local.

Nos casos em que nao seja possivel realizar a entrega no endereco informado (como ausencia no local ou outras intercorrencias operacionais), o objeto podera ser direcionado para retirada na agencia mais proxima ou ponto de apoio logistico.

Para garantir a agilidade na entrega e o fornecimento de codigos de rastreamento (disponibilizados estritamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA e nunca de forma imediata), a Kefir BR utiliza sistemas de integracao com transportadoras parceiras. Ao realizar um pedido, o usuario autoriza a utilizacao dos dados de entrega fornecidos para a geracao da etiqueta de postagem e a abertura de ordens de servico logistico junto a essas plataformas. Esse procedimento e realizado exclusivamente para viabilizar o transporte e a entrega no endereco solicitado, garantindo a integridade da operacao e o cumprimento dos prazos informados.

Para pedidos elegiveis ao Frete Fixo (R$ 12,00), como parte do nosso compromisso com a transparencia, informamos que todas as nossas remessas sao enviadas de forma 100% regular atraves de transportadoras parceiras nacionais. Lembramos que o codigo de rastreio nao e imediato e sera liberado unicamente dentro do prazo total de entrega. Durante o trajeto do seu pedido, e perfeitamente comum que o codigo de rastreamento apresente o status "Aguardando liberacao fiscal", "Em analise no posto fiscal" ou termos semelhantes. Se isso acontecer com o seu pacote, nao ha motivo para preocupacao:

• O que significa? Este status indica apenas um procedimento padrao e rotineiro de triagem e logistica interestadual. As Secretarias da Fazenda realizam checagens automaticas em lotes de caminhoes e conteineres nos centros de distribuicao regional para conferencia de documentos de transporte.
• O que voce precisa fazer? Absolutamente nada. Toda a documentacao de envio necessaria ja acompanha o seu pacote.
• Qual o impacto no prazo? Este processo de triagem interna costuma ser concluido de forma automatica em um prazo medio de 24 a 72 horas uteis. Assim que o lote e liberado, o status do seu rastreamento sera atualizado para "Liberado", "Em transito" ou "Em rota de entrega".

As informacoes de rastreamento sao fornecidas pelo operador logistico responsavel e podem variar. Abaixo seguem as principais situacoes que podem constar no acompanhamento:

• Objeto postado / envio registrado: Indica que o pedido foi devidamente encaminhado ao operador logistico.
• Atualizacoes durante o transporte: O rastreamento pode nao apresentar movimentacoes intermediarias dependendo da modalidade.
• Tentativa de entrega nao efetuada: Houve tentativa sem sucesso; podera ocorrer nova tentativa automatica.
• Entrega nao realizada por inconsistencia no endereco: Divergencia de dados; o envio podera aguardar regularizacao ou retorno ao remetente.
• Objeto devolvido ao remetente: Ocorre por ausencia, nao retirada ou inconsistencia. Reenvio sujeito a novo custo.
• Objeto saiu para entrega ao destinatario: Em rota final de entrega, com previsao para o mesmo dia.
• Objeto entregue ao destinatario: Confirma a finalizacao. Verificar na portaria/recepcao se aplicavel.

Ressalta-se que, conforme o tipo de embalagem utilizada (incluindo envelopes), o objeto pode ser entregue em caixa de correio ou local apropriado, nao necessariamente mediante contato direto com o destinatario.

Caso o prazo de entrega, contado em dias uteis, seja efetivamente ultrapassado, e apos a devida verificacao do rastreamento (lembrando que o codigo e disponibilizado dentro do prazo total), o solicitante devera entrar em contato por meio do e-mail: [email protected] informando o numero do pedido e a situacao do mesmo. A partir do acionamento, sera realizada a abertura de solicitacao junto ao operador logistico responsavel, sendo necessario aguardar o prazo de analise e resolucao.

Nossa cultura inicial DOADA (Starter) segue desidratada e tem validade de ate 180 dias fora de refrigeracao. Seguem para qualquer parte do Brasil e NAO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, ja que sao 100% desidratadas, utilizando um processo seguro em estufas de ar e rigoroso controle higienico-sanitario.

Fotos meramente ilustrativas da apresentacao, utilizados in natura apos hidratacao, cuidado e cultivo. Os itens apresentados (frutas, utensilios, recipientes, etc.) nao acompanham o produto. Nossas encomendas chegarao ate voce na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMI-DESIDRATADA (Kombucha e Jun), dentro de envelope medio (plastico de seguranca) e acondicionadas em embalagem plastica identificada, duplamente fechada de forma hermetica, garantindo total condicao higienico-sanitaria.

Seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o periodo completo de ativacao (que pode durar ate 30 dias) caracteristicas visuais e olfativas diferentes das observadas quando estao in natura. Ocorrencias frequentes que podem gerar duvida: coloracao escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (preocupe-se com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colonia cresce gradualmente), sabor mais acido, odor forte ou surgimento inicial de mofo/bolor. Essas caracteristicas sao completamente NORMAIS e gradualmente a colonia tomara a forma natural. Siga sempre as instrucoes do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.